Preguntas Frecuentes

Tallas y ajuste

• ¿Cómo elijo mi talla correcta?
  En la descripción de cada producto aparecen las medidas que corresponden a cada talla.
  
• ¿Las tallas son estándar o varían por estilo?
  Las tallas pueden variar por el estilo, cada prenda tiene su propia tabla de medidas.

Costo de envío

• El envío a toda Guatemala vale Q28.
• Si tu pedido sobrepasa el monto de Q350 tu envío es gratis.

Cuidado y materiales

• ¿Cómo lavo mis prendas de lencería?
  En la descripción del producto dentro de la página web se menciona si el lavado debe ser a mano o en lavadora, lo ideal es seguir las indicaciones para evitar dañar tu prenda.
  

Pedidos y envíos

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido si me ubico en la capital?
  Tu entrega puede ser el mismo día siempre y cuando realices tu pedido antes de medio día. Lo ideal es que lo solicites con 1 día de anticipación
• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido si me ubico en departamento?
  De 1 a 3 días hábiles luego de realizar tu pedido.
• ¿Hacen envíos a todo Guatemala?
  Sí, a toda Guatemala
• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido si me ubico en departamento?
  En cuanto se genere la guía de tu envío se te compartirá para que estés al pendiente.
  

Devoluciones y cambios

• ¿Puedo devolver una prenda?
  Por razones de higiene la prenda no tendrá cambio.
• ¿Qué hago si recibo un producto dañado?
• Si recibiste una prenda dañada o con algún defecto de fabricación, por favor escríbenos dentro de las primeras 48 horas tras haber recibido tu paquete. Adjunta en tu mensaje fotos claras donde se aprecie el detalle o daño del producto junto con tu número de orden, y con gusto coordinaremos el cambio o la solución correspondiente sin costo adicional para ti.

Pagos

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
  Para tu comodida manejamos 3 formas de pago. 
  
  • Pago contra entrega únicamente en efectivo
  • Pago con tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria previo a realizar tu envío.